מדיניות החזרים
הזכות שלך על פי חוק
בהתאם לחוק בישראל, זכאי הלקוח לבטל את העסקה תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, מכל סיבה שהיא, ולקבל החזר כספי מלא.
המדיניות המורחבת שלנו
ב-Veluris אנחנו רוצים שתרגישו בטוחים לגמרי בבחירה שלכם. לכן, מעבר לזכות החוקית, אנחנו מציעים 30 יום להחזרה מלאה, ללא צורך בנימוק.
איך זה עובד
- פנו אלינו בכתובת getveluris@gmail.com תוך 30 יום מקבלת המוצר, וציינו את מספר ההזמנה
- נאשר את הבקשה תוך יום עסקים אחד
- ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 14 ימי עסקים
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
הזכות ל-30 יום החזרה חלה על מוצרים שלא נעשה בהם שימוש ונמצאים באריזתם המקורית. מטעמי היגיינה, לא ניתן להחזיר מוצר שכבר נעשה בו שימוש, אלא אם כן התגלה בו פגם ייצור — במקרה כזה, ההחזרה תתקבל ללא קשר למצב השימוש.
מוצר פגום או שגוי
אם המוצר הגיע פגום, שבור, או שונה ממה שהוזמן — פנו אלינו מייד, ונטפל בכך ללא עלות נוספת עבורכם, כולל משלוח חלופי או החזר כספי מלא, לפי בחירתכם.
זמן טיפול
אנו שואפים להשיב לכל פנייה תוך 24 שעות בימי עסקים.
יצירת קשר
לכל שאלה בנוגע להחזרות, ניתן לפנות אלינו ב: getveluris@gmail.com